Retour- en terugbetalingsbeleid – Het Franse hennepimperium
Laatst bijgewerkt: mei 2026
Bij The French Hemp Empirestaat klanttevredenheid voorop. We doen er alles aan om u hennep- en cannabinoïdeproducten van topkwaliteit te bieden, die zorgvuldig zijn geselecteerd en getest.
Het doel van dit retourbeleid is u duidelijk te informeren over de voorwaarden die van toepassing zijn op uw bestellingen, in overeenstemming met de geldende Franse en Europese wetgeving.
1. Herroepingsrecht
Volgens de bepalingen van de Consumentenwet heeft elke individuele klant een termijn van 14 kalenderdagen vanaf de ontvangst van zijn bestelling om zijn herroepingsrecht uit te oefenen zonder opgave van redenen.
Om van dit recht gebruik te maken, moet u ons schriftelijk op de hoogte stellen van uw beslissing via:
- E-mail;
- Post;
- Het contactformulier is beschikbaar op onze website.
De deadline wordt geacht te zijn gehaald als uw aanvraag is ingediend vóór het verstrijken van de periode van 14 dagen.
2. Producten uitgesloten van het herroepingsrecht
Om hygiënische redenen, met het oog op voedselveiligheid en consumentenbescherming, kunnen sommige producten niet worden geretourneerd zodra ze na levering zijn geopend of de verzegeling is verbroken.
Uitdrukkelijk uitgesloten van het herroepingsrecht zijn:
- Hennepbloemen;
- Hennep harsen en hasj;
- CBD-oliën of andere cannabinoïden;
- Voedingsproducten of voedingssupplementen;
- Infusies en kruidentheeën;
- Geopende cosmetische producten;
- Geopende cartridges en spuitflessen;
- Elk product waarvan het veiligheidszegel is verwijderd.
Voor deze producten wordt geen restitutie verleend indien ze na ontvangst zijn geopend, gebruikt of gewijzigd.
3. Voorwaarden voor het accepteren van retouren
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het product aan de volgende voorwaarden voldoen:
- In de oorspronkelijke staat zijn;
- Niet gebruikt te zijn;
- Het product dient in de originele verpakking te worden geretourneerd
- Dit dient vergezeld te worden van alle mogelijke accessoires;
- Te retourneren binnen de aangegeven termijn.
Producten die beschadigd, incompleet of gebruikt zijn, of tekenen vertonen van opening, kunnen worden geweigerd.
4. Retourprocedure
Voordat een artikel wordt geretourneerd, dient de klant contact op te nemen met onze klantenservice voor de benodigde instructies.
De aanvraag moet het volgende specificeren:
- Voor- en achternaam;
- Bestelnummer;
- Aankoopdatum;
- Het betreffende product;
- Reden voor retourzending.
Retourzendingen zonder voorafgaande afspraak kunnen worden geweigerd.
Het pakket moet worden verzonden naar het adres dat u van onze klantenservice hebt ontvangen.
5. Retourkosten
Tenzij de fout bij ons ligt of het product defect is, zijn de retourverzendkosten voor rekening van de klant.
Wij raden aan om gebruik te maken van een verzendservice met tracking.
Het Franse Hennepimperium kan niet aansprakelijk worden gesteld voor pakketten die tijdens het retourtransport verloren gaan of beschadigd raken.
6. Beschadigde of defecte producten
Wij verzoeken u uw bestelling bij ontvangst te controleren.
Als een product het volgende is:
- Gebroken ;
- Defect;
- Beschadigd geraakt tijdens transport;
- Niet zoals besteld;
U dient binnen maximaal 48 uur na ontvangst.
Om de verwerking van uw aanvraag te vergemakkelijken, kunnen wij u om de volgende gegevens vragen:
- Foto's van het product;
- Foto's van de verpakking;
- Een gedetailleerde beschrijving van het geconstateerde probleem.
Na verificatie kunnen wij het volgende aanbieden:
- Een productvervanging;
- Een aanwinst;
- Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling, afhankelijk van de situatie.
7. Bestelfout
Als u een ander product ontvangt dan u besteld heeft, neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice.
Nadat we de fout hebben vastgesteld, zullen we de meest geschikte oplossing organiseren:
- Het juiste product opnieuw verzenden;
- Aandelenbeurs ;
- Terugbetaling.
In dit geval worden de retourverzendkosten vergoed door The French Hemp Empire.
8. Terugbetalingen
Zodra we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten we u weten of uw aanvraag is geaccepteerd of afgewezen.
Als uw terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode die u voor de aankoop hebt gebruikt.
De terugbetaling wordt doorgaans binnen 5 tot 14 werkdagen, afhankelijk van de verwerkingstijd van uw financiële instelling.
De initiële verzendkosten worden alleen terugbetaald indien dit wettelijk verplicht is of wanneer de fout te wijten is aan The French Hemp Empire.
9. Geweigerde of niet-afgehaalde bestellingen
Wanneer een pakket:
- Geweigerd bij levering;
- Niet opgehaald bij het inzamelpunt;
- Retour afzender vanwege onvolledig of onjuist adres opgegeven door de klant;
De gemaakte transportkosten kunnen van de terugbetaling worden afgetrokken.
Een terugbetaling vindt pas plaats nadat het geretourneerde pakket op ons adres is ontvangen.
10. Verloren pakketten
Als de vervoerder het verlies bevestigt, wordt er een onderzoek ingesteld.
Na goedkeuring van de aanvraag zal een passende oplossing worden voorgesteld
- Nieuwe expeditie;
- Hebben;
- Terugbetaling.
De duur van het onderzoek hangt af van de betrokken vervoerder.
11. Producten in de aanbieding
Artikelen gekocht als onderdeel van:
- Promotionele activiteiten;
- Afkomstig van particuliere verkopen;
- Opruimingsverkoop;
- Uitzonderlijke aanbiedingen;
Mogelijk zijn er specifieke voorwaarden van toepassing, die bij de bestelling nader worden toegelicht.
Tenzij anders vermeld, blijven de wettelijke rechten van de consument van kracht.
12. Klantverantwoordelijkheid
De klant is verantwoordelijk voor de juiste opslag van de producten na ontvangst.
Er worden geen terugbetalingen of omruilingen verstrekt voor:
- Misbruik;
- Onvoldoende opslagruimte;
- Opzettelijke of onopzettelijke schade;
- Gebruik in strijd met de aanbevelingen op de verpakking.
13. Contact
Voor vragen over dit retour- en terugbetalingsbeleid kunt u altijd contact opnemen met onze klantenservice.
Wij doen er alles aan om elk verzoek serieus, transparant en in overeenstemming met de geldende regelgeving voor hennepgebaseerde producten die in Frankrijk en Europa op de markt worden gebracht, te behandelen.
