Politica di rimborso e reso – The French Hemp Empire
Ultimo aggiornamento: maggio 2026
Noi di The French Hemp Empire, la soddisfazione del cliente è la nostra priorità. Ci impegniamo al massimo per offrirvi prodotti a base di canapa e cannabinoidi di altissima qualità, accuratamente selezionati e testati.
Lo scopo della presente politica di rimborsi e resi è quello di informarvi in modo chiaro sulle condizioni applicabili ai vostri ordini, in conformità con la legislazione francese ed europea vigente.
1. Diritto di recesso
In conformità con le disposizioni del Codice del Consumo, ogni cliente privato ha a disposizione un periodo di 14 giorni di calendario dal ricevimento dell'ordine per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci la propria decisione per iscritto tramite:
- E-mail;
- Posta ordinaria;
- Il modulo di contatto è disponibile sul nostro sito web.
Il termine si considera rispettato se la richiesta viene inviata prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
2. Prodotti esclusi dal diritto di recesso
Per motivi di igiene, sicurezza alimentare e tutela dei consumatori, alcuni prodotti non possono essere restituiti una volta aperti o dissigillati dopo la consegna.
Sono espressamente esclusi dal diritto di recesso:
- Fiori di canapa;
- Resine e hashish di canapa;
- Oli di CBD o altri cannabinoidi;
- Prodotti alimentari o integratori alimentari;
- Infusi e tisane;
- Prodotti cosmetici aperti;
- Cartucce e flaconi spray aperti;
- Qualsiasi prodotto il cui sigillo di sicurezza sia stato rimosso.
Non saranno effettuati rimborsi per questi prodotti una volta aperti, utilizzati o alterati dopo il ricevimento.
3. Condizioni per l'accettazione dei resi
Per poter essere restituito, il prodotto deve:
- Essere nel suo stato originale;
- Non deve essere stato utilizzato;
- Da restituire nella confezione originale;
- Da corredare di tutti i suoi possibili accessori;
- Da restituire entro i tempi specificati.
Qualsiasi prodotto danneggiato, incompleto, usato o che presenti segni di apertura potrebbe essere rifiutato.
4. Procedura di reso
Prima di restituire qualsiasi articolo, il cliente deve contattare il nostro servizio clienti per ottenere le istruzioni necessarie.
La domanda deve specificare:
- Nome e cognome;
- Numero d'ordine;
- Data di acquisto;
- Prodotto in questione;
- Motivo del reso.
Qualsiasi reso effettuato senza previo accordo potrebbe essere rifiutato.
Il pacco deve essere spedito all'indirizzo fornito dal nostro servizio clienti.
5. Costi di restituzione
A meno che l'errore non sia nostro o il prodotto non sia difettoso, le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente.
Si consiglia di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile.
La French Hemp Empire non può essere ritenuta responsabile per i pacchi smarriti o danneggiati durante il trasporto di ritorno.
6. Prodotti danneggiati o difettosi
Vi invitiamo a controllare il vostro ordine al momento della ricezione.
Se un prodotto è:
- Rotto ;
- Difettoso;
- Danneggiato durante il trasporto;
- Non conforme all'ordine;
È necessario contattarci entro un massimo di 48 ore dal ricevimento.
Per agevolare l'elaborazione della tua richiesta, potremmo chiederti:
- Fotografie del prodotto;
- Fotografie della confezione;
- Una descrizione dettagliata del problema riscontrato.
Dopo la verifica, saremo in grado di offrire:
- Sostituzione del prodotto;
- Una risorsa;
- Un rimborso totale o parziale a seconda della situazione.
7. Errore nell'ordine
Se ricevi un prodotto diverso da quello ordinato, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.
Dopo aver confermato l'errore, organizzeremo la soluzione più appropriata:
- Rispedizione del prodotto corretto;
- Scambio ;
- Rimborso.
In questo caso, le spese di spedizione per la restituzione saranno a carico di The French Hemp Empire.
8. Rimborsi
Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti comunicheremo se la tua richiesta è stata accettata o rifiutata.
Se il rimborso verrà approvato, sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Il rimborso verrà generalmente elaborato entro 5-14 giorni lavorativi, a seconda dei tempi di elaborazione del vostro istituto finanziario.
Le spese di spedizione iniziali possono essere rimborsate solo se previsto dalla legge o se l'errore è imputabile a The French Hemp Empire.
9. Ordini rifiutati o non reclamati
Quando un pacco è:
- Rifiutato alla consegna;
- Non ritirato presso il punto di raccolta;
- Restituito al mittente a causa di indirizzo incompleto o errato fornito dal cliente;
Le spese di trasporto sostenute potrebbero essere detratte dal rimborso.
Il rimborso verrà emesso solo dopo che il pacco restituito sarà stato ricevuto presso la nostra sede.
10. Pacchi smarriti
Se la perdita viene confermata dal vettore, verrà aperta un'indagine.
Una soluzione adeguata verrà proposta dopo l'approvazione della richiesta
- Nuova spedizione;
- Avere;
- Rimborso.
I tempi di indagine dipendono dal vettore coinvolto.
11. Prodotti in vendita
Articoli acquistati nell'ambito di:
- Operazioni promozionali;
- Da vendite private;
- Saldi di liquidazione;
- Offerte eccezionali;
Potrebbero essere applicate condizioni specifiche che verranno dettagliate al momento dell'ordine.
Salvo diversa indicazione, i diritti del consumatore previsti dalla legge restano applicabili.
12. Responsabilità del cliente
Il cliente è responsabile della corretta conservazione dei prodotti dopo il ricevimento.
Non saranno effettuati rimborsi o cambi per:
- Uso improprio;
- Spazio di archiviazione insufficiente;
- Danni intenzionali o accidentali;
- Utilizzare in modo contrario alle raccomandazioni riportate sulla confezione.
13. Contatto
Per qualsiasi domanda riguardante la presente politica di rimborso e restituzione, il nostro servizio clienti rimane a vostra disposizione.
L'impero francese della canapa
Ci impegniamo a gestire ogni richiesta con serietà, trasparenza e nel rispetto delle normative applicabili ai prodotti a base di canapa commercializzati in Francia e in Europa.
