Política de reembolsos y devoluciones – El Imperio del Cáñamo Francés
Última actualización: mayo de 2026
En The French Hemp Empire, la satisfacción del cliente es nuestra prioridad. Nos esforzamos al máximo para ofrecerle productos de cáñamo y cannabinoides de primera calidad, cuidadosamente seleccionados y probados.
El objetivo de esta política de devoluciones y reembolsos es informarle claramente sobre las condiciones aplicables a sus pedidos, de conformidad con la legislación francesa y europea vigente.
1. Derecho de desistimiento
De conformidad con lo dispuesto en el Código de Consumo, cualquier cliente individual dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción de su pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar el motivo.
Para ejercer este derecho, debe notificarnos su decisión por escrito a través de:
- Correo electrónico;
- correo postal;
- Formulario de contacto disponible en nuestra página web.
Se considerará cumplido el plazo si su solicitud se presenta antes de que finalice el período de 14 días.
2. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Por motivos de higiene, seguridad alimentaria y protección del consumidor, algunos productos no se pueden devolver una vez que se han abierto o desprecintado tras la entrega.
Quedan específicamente excluidas del derecho de desistimiento:
- Flores de cáñamo;
- Resinas de cáñamo y hachís;
- aceites de CBD u otros cannabinoides;
- productos alimenticios o complementos alimenticios;
- Infusiones y tés de hierbas;
- Productos cosméticos abiertos;
- Cartuchos y botellas de aerosol abiertos;
- Cualquier producto cuyo precinto de seguridad haya sido retirado.
No se realizarán reembolsos por estos productos una vez que hayan sido abiertos, usados o alterados después de su recepción.
3. Condiciones para aceptar devoluciones
Para poder optar a una devolución, el producto debe:
- Estar en su estado original;
- No haber sido utilizado;
- Debe devolverse en su embalaje original;
- Debe ir acompañado de todos sus posibles accesorios;
- Debe devolverse dentro del plazo especificado.
Cualquier producto que esté dañado, incompleto, usado o que muestre signos de haber sido abierto podrá ser rechazado.
4. Procedimiento de devolución
Antes de devolver cualquier artículo, el cliente debe ponerse en contacto con nuestro departamento de atención al cliente para obtener las instrucciones necesarias.
La solicitud debe especificar:
- Nombre y apellido;
- Número de orden;
- Fecha de compra;
- Producto en cuestión;
- Motivo de la devolución.
Cualquier devolución realizada sin previo acuerdo podrá ser rechazada.
El paquete debe enviarse a la dirección proporcionada por nuestro servicio de atención al cliente.
5. Costes de devolución
Salvo que el error sea nuestro o el producto sea defectuoso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
French Hemp Empire no se hace responsable de los paquetes perdidos o dañados durante su transporte de devolución.
6. Productos dañados o defectuosos
Le invitamos a revisar su pedido al recibirlo.
Si un producto es:
- Roto ;
- Defectuoso;
- Dañado durante el transporte;
- No es como se pidió;
Debe ponerse en contacto con nosotros en un plazo máximo de 48 horas tras la recepción.
Para facilitar la tramitación de su solicitud, es posible que le solicitemos lo siguiente:
- Fotografías del producto;
- Fotografías del embalaje;
- Una descripción detallada del problema observado.
Tras la verificación, podremos ofrecerle:
- Un producto de reemplazo;
- Un activo;
- Un reembolso total o parcial, según la situación.
7. Error en el pedido
Si recibe un producto diferente al que solicitó, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente lo antes posible.
Tras confirmar el error, organizaremos la solución más adecuada:
- Reenvío del producto correcto;
- Intercambio ;
- Reembolso.
En este caso, los gastos de envío de la devolución correrán a cargo de The French Hemp Empire.
8. Reembolsos
Una vez que hayamos recibido e inspeccionado su devolución, le informaremos si su solicitud ha sido aceptada o rechazada.
Si se aprueba su reembolso, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra.
El reembolso generalmente se procesará en un plazo de 5 a 14 días hábiles, dependiendo de los tiempos de procesamiento de su entidad financiera.
Los gastos de envío iniciales solo se reembolsarán cuando así lo exija la ley o cuando el error sea imputable a The French Hemp Empire.
9. Pedidos rechazados o no reclamados
Cuando un paquete es:
- Rechazado en el momento de la entrega;
- No recogido en el punto de recogida;
- Devuelto al remitente debido a que la dirección proporcionada por el cliente era incompleta o incorrecta;
Los gastos de transporte incurridos podrán deducirse del reembolso.
El reembolso se efectuará únicamente después de que hayamos recibido el paquete devuelto en nuestras instalaciones.
10. Paquetes perdidos
Si la compañía transportista confirma la pérdida, se abrirá una investigación.
Se propondrá una solución adecuada una vez aprobada la solicitud
- Nueva expedición;
- Tener ;
- Reembolso.
Los plazos de investigación dependen de la compañía operadora implicada.
11. Productos en oferta
Artículos adquiridos como parte de:
- Operaciones promocionales;
- De ventas privadas;
- Ventas de liquidación;
- Ofertas excepcionales;
Puede estar sujeto a condiciones específicas que se detallarán en el momento de realizar el pedido.
Salvo que se indique lo contrario, los derechos legales del consumidor siguen siendo aplicables.
12. Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable del correcto almacenamiento de los productos tras su recepción.
No se realizarán reembolsos ni cambios por:
- Mal uso;
- Almacenamiento inadecuado;
- Daños intencionados o accidentales;
- Utilizar en contra de las recomendaciones del envase.
13. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con esta política de reembolsos y devoluciones, nuestro servicio de atención al cliente queda a su disposición.
Nos comprometemos a tramitar cada solicitud con seriedad, transparencia y en cumplimiento de la normativa aplicable a los productos derivados del cáñamo comercializados en Francia y Europa.
