Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien – Das französische Hanfimperium
Letzte Aktualisierung: Mai 2026
Bei The French Hemp Empiresteht die Kundenzufriedenheit an erster Stelle. Wir setzen alles daran, Ihnen Hanf- und Cannabinoidprodukte in Premiumqualität anzubieten, die sorgfältig ausgewählt und getestet werden.
Zweck dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie ist es, Sie klar über die für Ihre Bestellungen geltenden Bedingungen gemäß der geltenden französischen und europäischen Gesetzgebung zu informieren.
1. Widerrufsrecht
Gemäß den Bestimmungen des Verbraucherschutzgesetzes hat jeder einzelne Kunde ab Erhalt seiner Bestellung eine Frist von 14 Kalendertagen, um sein Widerrufsrecht ohne Angabe von Gründen auszuüben.
Um dieses Recht auszuüben, müssen Sie uns Ihre Entscheidung schriftlich mitteilen
- E-Mail;
- Postsendungen;
- Ein Kontaktformular finden Sie auf unserer Website.
Die Frist gilt als eingehalten, wenn Ihr Antrag vor Ablauf der 14-tägigen Frist eingereicht wird.
2. Vom Widerrufsrecht ausgeschlossene Produkte
Aus Gründen der Hygiene, der Lebensmittelsicherheit und des Verbraucherschutzes können einige Produkte nach dem Öffnen oder Entsiegeln nach der Lieferung nicht zurückgegeben werden.
Vom Widerrufsrecht ausdrücklich ausgenommen sind:
- Hanfblüten;
- Hanfharze und Haschisch;
- CBD-Öle oder andere Cannabinoide;
- Nahrungsmittel oder Nahrungsergänzungsmittel;
- Aufgüsse und Kräutertees;
- Geöffnete Kosmetikprodukte;
- Geöffnete Kartuschen und Sprühflaschen;
- Alle Produkte, deren Sicherheitssiegel entfernt wurde.
Für diese Produkte wird keine Rückerstattung gewährt, sobald sie geöffnet, benutzt oder nach Erhalt verändert wurden.
3. Bedingungen für die Annahme von Rücksendungen
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss das Produkt folgende Bedingungen erfüllen:
- Im Originalzustand sein;
- Nicht verwendet worden sein;
- Rücksendung in der Originalverpackung;
- Dazu gehören sämtliches Zubehör;
- Die Rückgabe muss innerhalb der angegebenen Frist erfolgen.
Produkte, die beschädigt, unvollständig oder gebraucht sind oder Anzeichen einer Öffnung aufweisen, können abgelehnt werden.
4. Rückgabeverfahren
Vor der Rücksendung eines Artikels muss der Kunde sich an unseren Kundendienst wenden, um die notwendigen Anweisungen zu erhalten.
Der Antrag muss Folgendes angeben:
- Vor- und Nachname;
- Bestellnummer;
- Kaufdatum;
- Betroffenes Produkt;
- Grund für die Rückgabe.
Rücksendungen ohne vorherige Absprache können abgelehnt werden.
Das Paket muss an die von unserem Kundenservice angegebene Adresse versandt werden.
5. Rücksendekosten
Sofern der Fehler nicht bei uns liegt oder das Produkt defekt ist, trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
Wir empfehlen die Nutzung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.
The French Hemp Empire übernimmt keine Haftung für Pakete, die während des Rücktransports verloren gehen oder beschädigt werden.
6. Beschädigte oder defekte Produkte
Wir bitten Sie, Ihre Bestellung nach Erhalt zu überprüfen.
Wenn ein Produkt Folgendes ist:
- Gebrochen ;
- Defekt;
- Beim Transport beschädigt;
- Nicht wie bestellt;
Sie müssen uns innerhalb von maximal 48 Stunden nach Erhalt.
Um die Bearbeitung Ihres Antrags zu erleichtern, bitten wir Sie möglicherweise um Folgendes:
- Fotos des Produkts;
- Fotos der Verpackung;
- Eine detaillierte Beschreibung des beobachteten Problems.
Nach der Überprüfung können wir Ihnen Folgendes anbieten:
- Ein Produktersatz;
- Ein Vermögenswert;
- Je nach Situation eine vollständige oder teilweise Rückerstattung.
7. Bestellfehler
Falls Sie ein anderes Produkt als das bestellte erhalten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice.
Nach Bestätigung des Fehlers werden wir die am besten geeignete Lösung organisieren:
- Nachlieferung des korrekten Produkts;
- Austausch ;
- Erstattung.
In diesem Fall werden die Rücksendekosten von The French Hemp Empire übernommen.
8. Rückerstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, teilen wir Ihnen mit, ob Ihr Antrag angenommen oder abgelehnt wurde.
Wenn Ihre Rückerstattung genehmigt wird, erfolgt sie über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
Die Rückerstattung wird in der Regel innerhalb von 5 bis 14 Werktagen bearbeitet , abhängig von den Bearbeitungszeiten Ihres Finanzinstituts.
Die anfänglichen Lieferkosten können nur dann erstattet werden, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder wenn ein Fehler dem French Hemp Empire zuzuschreiben ist.
9. Abgelehnte oder nicht abgeholte Bestellungen
Wenn ein Paket:
- Annahme verweigert;
- Nicht am Sammelpunkt abgeholt;
- Wegen unvollständiger oder falscher Adressangabe des Kunden an den Absender zurückgesandt;
Die angefallenen Transportkosten können vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.
Eine Rückerstattung erfolgt erst, nachdem das zurückgesendete Paket bei uns eingegangen ist.
10. Verlorene Pakete
Wird der Verlust vom Transportunternehmen bestätigt, wird eine Untersuchung eingeleitet.
Nach Genehmigung des Antrags wird eine geeignete Lösung vorgeschlagen
- Neue Expedition;
- Haben;
- Erstattung.
Die Dauer der Ermittlungen hängt vom jeweiligen Transportunternehmen ab.
11. Produkte im Angebot
Im Rahmen von Folgendem gekaufte Artikel:
- Werbemaßnahmen;
- Aus Privatverkäufen;
- Räumungsverkauf;
- Außergewöhnliche Angebote;
Es können besondere Bedingungen gelten, die zum Zeitpunkt der Bestellung detailliert aufgeführt werden.
Sofern nichts anderes angegeben ist, bleiben die gesetzlichen Rechte des Verbrauchers gültig.
12. Kundenverantwortung
Der Kunde ist nach Erhalt der Produkte für deren sachgemäße Lagerung verantwortlich.
Für folgende Artikel werden keine Rückerstattungen oder Umtausch gewährt:
- Missbrauch;
- Unzureichender Lagerraum;
- Vorsätzliche oder versehentliche Beschädigung;
- Verwenden Sie die Anwendung entgegen den Empfehlungen auf der Verpackung.
13. Kontakt
Bei Fragen zu dieser Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinie steht Ihnen unser Kundenservice jederzeit zur Verfügung.
Wir verpflichten uns, jede Anfrage mit Ernsthaftigkeit, Transparenz und in Übereinstimmung mit den für in Frankreich und Europa vermarktete Hanfprodukte geltenden Vorschriften zu bearbeiten.
