Politique en matière de remboursements et de retours – The French Hemp Empire
Dernière mise à jour : Mai 2026
Chez The French Hemp Empire, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer des produits à base de chanvre et de cannabinoïdes de qualité premium, soigneusement sélectionnés et contrôlés.
La présente politique de remboursements et de retours a pour objectif de vous informer clairement sur les conditions applicables à vos commandes, conformément à la législation française et européenne en vigueur.
1. Droit de rétractation
Conformément aux dispositions du Code de la consommation, tout client particulier dispose d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par écrit via :
- E-mail ;
- Courrier postal ;
- Formulaire de contact disponible sur notre site internet.
Le délai est réputé respecté si votre demande est transmise avant l’expiration du délai de 14 jours.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Pour des raisons d’hygiène, de sécurité sanitaire et de protection du consommateur, certains produits ne peuvent être retournés lorsqu’ils ont été ouverts ou descellés après livraison.
Sont notamment exclus du droit de rétractation :
- Fleurs de chanvre ;
- Résines et hash de chanvre ;
- Huiles de CBD ou autres cannabinoïdes ;
- Produits alimentaires ou compléments alimentaires ;
- Infusions et tisanes ;
- Produits cosmétiques ouverts ;
- Cartouches et vaporisateurs entamés ;
- Tout produit dont le scellé de sécurité a été retiré.
Aucun remboursement ne pourra être accordé sur ces produits lorsqu’ils ont été ouverts, utilisés ou altérés après réception.
3. Conditions d’acceptation des retours
Pour être éligible à un retour, le produit doit :
- Être dans son état d’origine ;
- Ne pas avoir été utilisé ;
- Être retourné dans son emballage d’origine ;
- Être accompagné de tous ses accessoires éventuels ;
- Être retourné dans les délais prévus.
Tout produit endommagé, incomplet, utilisé ou présentant des traces d’ouverture pourra être refusé.
4. Procédure de retour
Avant tout retour, le client doit contacter notre service client afin d’obtenir les instructions nécessaires.
La demande devra préciser :
- Nom et prénom ;
- Numéro de commande ;
- Date d’achat ;
- Produit concerné ;
- Motif du retour.
Tout retour effectué sans accord préalable pourra être refusé.
Le colis devra être expédié à l’adresse communiquée par notre service client.
5. Frais de retour
Sauf erreur de notre part ou produit défectueux, les frais de retour restent à la charge du client.
Nous recommandons l’utilisation d’un service de livraison avec suivi.
The French Hemp Empire ne pourra être tenu responsable des colis perdus ou endommagés lors de leur transport retour.
6. Produits endommagés ou défectueux
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si un produit est :
- Cassé ;
- Défectueux ;
- Endommagé pendant le transport ;
- Non conforme à la commande ;
vous devez nous contacter dans un délai maximum de 48 heures après réception.
Afin de faciliter le traitement du dossier, nous pourrons vous demander :
- Des photographies du produit ;
- Des photographies de l’emballage ;
- Une description détaillée du problème constaté.
Après vérification, nous pourrons proposer :
- Un remplacement du produit ;
- Un avoir ;
- Un remboursement total ou partiel selon la situation.
7. Erreur de commande
Si vous recevez un produit différent de celui commandé, veuillez contacter notre service client dans les meilleurs délais.
Après validation de l’erreur, nous organiserons la solution la plus adaptée :
- Réexpédition du bon produit ;
- Échange ;
- Remboursement.
Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge par The French Hemp Empire.
8. Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre demande.
Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Le remboursement interviendra généralement dans un délai de 5 à 14 jours ouvrés, selon les délais bancaires de votre établissement financier.
Les frais de livraison initiaux peuvent être remboursés uniquement lorsque la loi l’exige ou lorsqu’une erreur est imputable à The French Hemp Empire.
9. Commandes refusées ou non réclamées
Lorsqu’un colis est :
- Refusé à la livraison ;
- Non récupéré en point relais ;
- Retourné à l’expéditeur pour adresse incomplète ou erronée fournie par le client ;
les frais de transport engagés pourront être déduits du remboursement.
Le remboursement éventuel ne sera effectué qu’après réception effective du colis retourné dans nos locaux.
10. Colis perdus
En cas de perte confirmée par le transporteur, une enquête sera ouverte.
Une solution adaptée sera proposée après validation du dossier :
- Nouvelle expédition ;
- Avoir ;
- Remboursement.
Les délais d’enquête dépendent du transporteur concerné.
11. Produits en promotion
Les articles achetés dans le cadre :
- D’opérations promotionnelles ;
- De ventes privées ;
- De déstockages ;
- D’offres exceptionnelles ;
peuvent faire l’objet de conditions particulières précisées lors de la commande.
Sauf indication contraire, les droits légaux du consommateur demeurent applicables.
12. Responsabilité du client
Le client est responsable de la bonne conservation des produits après leur réception.
Aucun remboursement ou échange ne pourra être accordé pour :
- Une mauvaise utilisation ;
- Un stockage inadapté ;
- Une détérioration volontaire ou accidentelle ;
- Une utilisation contraire aux recommandations figurant sur l’emballage.
13. Contact
Pour toute question concernant cette politique de remboursements et de retours, notre service client reste à votre disposition.
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec sérieux, transparence et dans le respect de la réglementation applicable aux produits à base de chanvre commercialisés en France et en Europe.
